FAQ

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous passez une commande chez Vivaso-Boutique, le délai de livraison est légèrement différent de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous réalisons d'importantes économies sur les frais de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 4 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). 

Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de l'énorme intérêt pour nos produits, il se peut que votre produit arrive un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à support@vivaso-boutique.be. Nous vérifierons alors où en est votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service clientèle à l'adresse support@vivaso-boutique.be. Indiquez votre nom, le numéro de commande (par exemple #0000) figurant dans l'e-mail de confirmation et le motif du retour. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour et confirmerons le retour. Une fois cela fait, vous pouvez nous renvoyer le produit par le transporteur de votre choix.

Quel est le coût des retours ?
Malheureusement, les frais de retour sont à votre charge. Le coût dépendra donc du transporteur. Veuillez consulter le site web du transporteur avec lequel vous souhaitez expédier votre colis pour plus d'informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon ou mes produits ?
Le délai de retour est toujours de 14 jours. Le délai de retour commence à courir à compter du jour où vous avez reçu l'article. Le retour est toutefois soumis à certaines conditions
Vous ne pouvez retourner l'article que si :
●  Le délai de retour n'est pas encore expiré ;
●  Le produit est dans son emballage d'origine et toutes les étiquettes sont encore présentes ;
●  Le produit n'a pas encore été utilisé.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via Creditcard et Bancontact et Mastercart. Si vous n'êtes pas sûr que votre mode de paiement soit accepté, suivez les étapes indiquées sur la page de paiement pour voir toutes les options possibles.
Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc 100 % sûres.

Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande ?
Ce n'est pas normal. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à support@vivaso-boutique.be. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez dès que possible un e-mail à info@vivaso-boutique.be. Indiquez-y votre nom, le numéro de commande (par exemple #0000) qui figure dans l'e-mail de confirmation et, si possible, la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.